Nuestro compromiso es brindar productos tecnológicos de calidad y un proceso
de atención de garantía claro, ordenado y transparente. A continuación,
detallamos las principales condiciones aplicables a los productos
comercializados por Solutec.
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DOA durante la primera semana
Los casos de falla de origen detectados dentro de los primeros
7 días calendario serán evaluados bajo procedimiento DOA.
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Garantía posterior
Luego del periodo DOA, los productos ingresan al procedimiento
regular de garantía, cuyo periodo de atención parte desde
aproximadamente 30 días según producto y fabricante.
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Reporte de garantía
Todos los casos deben ser reportados a nuestro equipo administrativo
para iniciar formalmente el proceso.
1. Alcance de la garantía
Los productos comercializados por Solutec cuentan con la garantía
correspondiente al fabricante, importador, distribuidor o canal autorizado,
dependiendo de la marca y categoría del producto.
La vigencia, procedimiento y condiciones específicas pueden variar
según el fabricante, número de serie, tipo de producto y modalidad
de garantía contratada.
Importante:
La garantía cubre principalmente fallas atribuibles a defectos de
fabricación y no necesariamente daños producidos por uso inadecuado,
accidentes, manipulación externa o desgaste normal.
2. Política DOA – Falla durante los primeros 7 días
7
Primeros 7 días calendario
Se considera periodo DOA (Dead on Arrival) la primera semana
posterior a la entrega del producto.
Si durante este periodo el equipo presenta una posible falla
de fabricación, el cliente deberá comunicarla inmediatamente
para que el producto sea evaluado.
La condición DOA no implica automáticamente un reemplazo inmediato.
El equipo deberá ser revisado y la falla deberá ser confirmada
siguiendo el procedimiento correspondiente del fabricante,
distribuidor o servicio técnico autorizado.
Cuando corresponda y la falla sea validada, podrá gestionarse
reparación, cambio del producto, sustitución por una unidad
equivalente u otra solución determinada por el fabricante o proveedor.
3. Garantía después del periodo DOA
Una vez transcurridos los primeros 7 días calendario, cualquier
falla será atendida mediante el procedimiento regular de garantía
correspondiente al producto.
Los tiempos de evaluación y atención dependen de cada fabricante,
centro de servicio autorizado, importador o distribuidor.
Tiempo referencial:
Los procesos regulares de garantía pueden tomar desde aproximadamente
30 días, dependiendo del diagnóstico técnico, disponibilidad de
repuestos, fabricante y naturaleza de la falla.
Determinados productos o marcas pueden contar con procesos más rápidos
o diferentes modalidades de atención. Solutec informará al cliente
sobre el procedimiento aplicable a cada caso.
4. Garantías extendidas y servicios adicionales
Dependiendo de la marca, producto y disponibilidad del fabricante,
el cliente puede contratar coberturas adicionales al momento de
adquirir sus equipos.
Garantía extendida hasta 3 años o más
Permite ampliar el periodo estándar de cobertura del fabricante,
sujeto a las condiciones y programas disponibles para cada producto.
Soporte On-Site
En marcas o equipos elegibles, la atención técnica puede realizarse
directamente en las instalaciones del cliente.
ADP – Accidental Damage Protection
Algunas marcas permiten contratar protección contra determinados
daños accidentales, como golpes, caídas u otros eventos cubiertos
expresamente por el programa contratado.
Servicios Premium
Según fabricante pueden existir opciones de atención prioritaria,
soporte empresarial, reemplazo avanzado, ampliación de cobertura
u otros servicios especializados.
Consulta antes de comprar:
Las garantías extendidas, ADP, soporte On-Site y demás coberturas
adicionales no están disponibles para todos los productos.
Su disponibilidad debe verificarse según marca y modelo.
5. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar un procedimiento de garantía, el cliente deberá proporcionar,
cuando corresponda:
Nombre o razón social del cliente.
Número de factura, boleta o comprobante de compra.
Marca y modelo del producto.
Número de serie del equipo.
Descripción detallada de la falla presentada.
Fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.
Datos de contacto de la persona responsable del caso.
Accesorios necesarios para realizar las pruebas técnicas, cuando sean requeridos.
6. Situaciones que pueden quedar fuera de garantía
Salvo que exista una cobertura adicional específica como ADP,
podrían quedar excluidos de la garantía los daños ocasionados por:
Golpes, caídas, abolladuras o daños físicos.
Líquidos, humedad, corrosión o exposición a condiciones ambientales inadecuadas.
Variaciones eléctricas, sobretensión o instalaciones eléctricas defectuosas.
Manipulación, reparación o apertura por personal no autorizado.
Uso diferente al recomendado por el fabricante.
Daños producidos por accesorios o componentes no compatibles.
Software, malware, virus o configuraciones realizadas por terceros.
Daños estéticos que no afecten el funcionamiento normal del producto.
Desgaste natural de componentes consumibles.
Números de serie alterados, retirados o ilegibles.
La determinación definitiva respecto a la cobertura corresponde
al diagnóstico técnico y a las condiciones establecidas por el
fabricante o servicio autorizado.
7. Proceso para reportar una garantía
1
Enviar el reporte
Comuníquese con Solutec detallando el problema presentado por el producto.
2
Validación de información
Nuestro equipo solicitará la documentación, número de serie,
evidencia o información necesaria para registrar el caso.
3
Evaluación técnica
Dependiendo de la marca, el producto podrá ser derivado al
fabricante, distribuidor o centro de servicio autorizado.
4
Diagnóstico
Se determinará si la falla se encuentra dentro de las
condiciones de garantía.
5
Solución
Dependiendo del diagnóstico podrán realizarse acciones como
reparación, reemplazo de componentes, cambio del equipo u
otra solución autorizada.
8. Información importante
Los tiempos de garantía pueden variar según fabricante,
distribuidor, disponibilidad de repuestos y naturaleza de la falla.
La recepción de un producto no significa que la garantía haya
sido aprobada; primero debe realizarse la evaluación correspondiente.
El cliente debe realizar copias de seguridad de su información
antes de entregar equipos que contengan unidades de almacenamiento.
Solutec no se responsabiliza por pérdida de información durante
procesos de diagnóstico, reparación, restauración o reemplazo
de componentes.
Las condiciones particulares establecidas por el fabricante
prevalecerán cuando exista una política específica aplicable
al producto.
¿Necesita reportar una garantía?
Envíe la información del producto y una descripción detallada
de la incidencia a nuestro equipo administrativo.
