1. Condiciones generales

Solo se aceptarán solicitudes de devolución cuando el producto presente fallas de fábrica, daños atribuibles al transporte o errores comprobables en el despacho. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto por parte del cliente o incompatibilidades no verificadas previamente.

2. Plazo para solicitar devolución

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del producto. Luego de ese plazo, el caso será tratado bajo la política de garantía del fabricante.

3. Requisitos para aceptar una devolución

• Producto en perfecto estado físico.
• Empaque original completo (caja, accesorios, manuales, sellos).
• Sin señales de uso indebido o manipulación.
• Presentación del comprobante de pago.

4. Productos que no aplican a devolución

• Software, licencias digitales o productos descargables.
• Productos personalizados o configurados a pedido.
• Equipos manipulados o alterados por el cliente.
• Productos adquiridos bajo modalidad especial o importación directa.

5. Evaluación técnica

Todo producto devuelto será sometido a una revisión técnica. Si se confirma una falla de fábrica, se procederá con el reemplazo del producto o con el trámite correspondiente de garantía con el fabricante.

6. Política de reembolsos

En los casos donde corresponda un reembolso aprobado:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago.
• El plazo estimado es de 7 a 15 días hábiles.
• No se realizarán reembolsos en efectivo sin sustento documentario.

7. Gastos de envío

Si la devolución es por error atribuible a Solutec P&K, asumiremos los costos de envío. En caso contrario, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

8. Contacto para devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá enviar un correo con:

• Número de pedido o comprobante.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o evidencia si aplica.

Correo oficial: administracion@solutec.pe